Conquistar novos clientes para o seu negócio deve ser uma ação constante para aumentar a conversão de vendas, mas a fidelização de clientes também é de extrema importância. Além de garantir um fluxo contínuo para sua área comercial, ao fidelizar clientes, sua empresa aumenta o alcance de marca através da melhor ferramenta de marketing: o boca a boca.
Clientes tornam-se fiéis a uma marca por diferentes razões: por gostarem do que ela vende, pelo preço competitivo e/ou por atender suas necessidades na medida certa. Independente do motivo por trás de uma compra, quando o consumidor é bem atendido, há uma tendência natural em indicar aquela empresa para outras pessoas.
Além disso, vale lembrar que, graças ao aumento da concorrência em diferentes mercados, investir em ações de fidelização é essencial para empresas que desejam crescer e se destacarem onde atuam.
Mas na prática, como gerar esse engajamento, promover a fidelidade e fazer com que a sua marca seja a queridinha do pedaço? As redes sociais oferecem inúmeras alternativas para quem quer marcar os corações da clientela. Confira no restante do texto!
Como fidelizar clientes nas redes sociais
Quando sua estratégia de fidelização de clientes está atrelada às mídias sociais, você pode esperar por bons resultados. A primeira vantagem é a comunicação instantânea que, se for bem aproveitada, não deixa sequer margem para que o consumidor abra uma conversa com a concorrência. Além disso, você também pode criar vínculos, estimular o engajamento, ouvir seu público. Tudo isso de maneira simples e rápida. Veja algumas dicas.
O Instagram é a rede social que tem foco em imagens e vídeos, que podem ser utilizados para interagir com seus clientes. Uma dica é registrar o momento da entrega do produto e/ou compartilhar depoimentos sobre o que o cliente achou.
Você também pode se relacionar com seus seguidores através de comentários e respostas em posts e mensagens. Mostrar que sua marca se importa é uma das chaves para se aproximar, converter e fidelizar.
Linkedin
Em geral, o Linkedin é mais adequado para fidelizar clientes em negócios B2B, ou seja, quando a sua empresa vende para outras empresas. Mas de acordo com a situação, você pode ter novas ideias, por exemplo, quando o seu cliente, além de consumidor final, também tem seu próprio negócio.
Nessa rede social, a dica para promover a fidelização de clientes é fazer comentários construtivos e compartilhar informações relevantes. Assim, você demonstra interesse pelo conteúdo publicado pelo cliente e preocupação em informá-lo a respeito de temas importantes.
A principal vantagem do Whatsapp é a proximidade com seu cliente, porém, cuidado para não abusar. Antes de enviar mensagens periódicas, pergunte se o seu consumidor gostaria de recebê-las. Depois, invista em mensagens quinzenais, com informações úteis, agenda aberta para empresas que oferecem serviços ou ações especiais.
Fidelização de Clientes no Digital
A fidelização de clientes oferece muitas vantagens para empresas de todos os portes e segmentos de mercado. A principal delas é ter um excelente retorno em vendas por um investimento menor.